Köpa begagnat från PhoneHero

Alla mobiler och surfplattor vi säljer i vårt ordinarie sortiment är fullt fungerande och grundligt testade på över 50 punkter.

Produkter som säljs i vår fyndhörna har diverse defekter, framför allt kosmetiska, vilka är tydligt markerade.

Vi genomför noggranna stöldspärrskontroller på samtliga enheter i samarbete med polisen. Innan vi erbjuder dem till försäljning återställer vi alltid mjukvaran till fabriksinställningarna och ger varje telefon en omsorgsfull rengöring.

Vi reparerar endast enheter som är skadade eller i behov av service. Det handlar då oftast om att byta batteri eller en trasig skärm. Våra reservdelar är inte alltid original, men uppfyller samma höga kvalitetsstandard och dessutom har ni alltid en generös garanti om 12 månader, så att ni kan känna er trygga med produkterna ni köper hos oss.

Vi lämnar 12 månaders garanti, eller 24 månader för den som är medlem i Club Hero. Garantin täcker alla fel på mobilen som inte uppstått genom yttre åverkan, handhavandefel eller fuktskada. 

Exempel på yttre åverkan: tappskada, klämd, böjd osv.

Exempel på handhavandefel: SIM-kortshållaren har satts in åt fel håll, smuts eller damm har täppt till dammfilter eller ladduttag, eller smuts, grus eller damm har hamnat i gångjärnen eller mellan skärmhalvorna på en vikbar mobil.

När det kommer till batteriet betraktar vi det som en förbrukningsvara, och vår garanti gäller då i stället i 6 månader. Ni kan förvänta er att batteriet ska räcka för normal användning under en hel dag. Vi står vid er sida för att se till att produkten fungerar felfritt under garantiperioden.

I de allra flesta fall har mobilerna sitt ursprung i Sverige. Det är dock viktigt att notera att det förekommer undantag. Även om PhoneHero är ett svenskt företag så är vi etablerade i många länder inom EU.

För iPhone-enheter från andra länder inom EU kommer du inte att märka någon skillnad när du använder dem i Sverige. De fungerar smidigt och problemfritt här.

Det är värt att notera att vissa Samsung-telefoner inte stöder Samsung Pay om de kommer från ett annat land. Däremot kan du alltid använda Google Pay som ett alternativ. Om du är osäker på om den mobil du överväger att köpa är av svensk härkomst eller kommer från ett annat land, är det enklast att kontakta vår kundtjänst eller butiken direkt där du ser att enheten finns i lager. Vi hjälper gärna till med att klargöra detta för dig. Din nöjdhet är vår prioritet.

Enligt tillverkarens specifikationer är många modeller nu för tiden vattentäta. De mobiler vi erbjuder till försäljning kan dock ha genomgått en serviceprocess där vi har ansträngt oss för att återställa deras ursprungliga vattentäthet. Det är viktigt att notera att vi inte kan erbjuda någon garanti för att de mobiler du köper från oss fortfarande är vattentäta. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter, men det är alltid en bra idé att vara försiktig med elektroniska enheter när det kommer till vattenexponering för att minimera riskerna.

Ni kan alltid välja att lägga till en kostnadsfri laddkabel med standardlängd 1 meter (icke-original, men fullt kompatibel). Vi förpackar även mobilen i våra egna snygga kartonger, så den ser fin ut om du skulle vilja ge den i present till någon. Till enheter med SIM-kort skickar vi även med ett litet verktyg för att öppna SIM-kortsfacket.

Vi skickar inte med hörlurar eller strömadapter. Självklart går det att köpa till detta till förmånliga priser.

Det beror på hur vi har köpt in enheten och vilka momsregler som gäller för den.

Begagnade mobiler och surfplattor som vi har köpt från privatpersoner kan säljas med vinstmarginalbeskattning (VMB). Då beräknas momsen på vår vinstmarginal och redovisas inte separat på fakturan eller kvittot. Du som företagskund kan därför inte göra avdrag för ingående moms på ett sådant köp.

Enheter som säljs med vanlig moms har en momssats på 25 %. Det framgår av fakturan eller kvittot hur varan har beskattats.

Vill du enbart se enheter med avdragsgill moms? Öppna filtreringen i webbshoppen och välj Visa enbart enheter med moms.

Nej, det går tyvärr inte. 

Eftersom vi köper de allra flesta produkterna av privatkunder är det dessvärre svårt att avgöra när en viss modell kommer in i lager. Det enklaste är att hålla lite koll själv och gå in på vår sida ibland för att se om modellen som du vill köpa har kommit in i lager.

Originalkartongen ingår enbart om produkten säljs som "Ny i kartong", men inte annars.

Du kan gå med i Club Hero i samband med köp eller försäljning enligt exemplet nedan:

Vi erbjuder betalning genom Avarda för både privatpersoner och företag. Detta gäller både när du får din enhet reparerad hos oss och när du köper en mobil.

Hos Avarda finns flera olika betalningsalternativ, bland annat faktura, delbetalning, Swish och kort.

Företagskunder kan ansöka om att få kredit och bli fakturerade direkt av oss.
För att göra det behöver du först registrera ett företagskonto.
När du sedan är registrerad så finns instruktioner på sidan "Ansök om kredit". Följ instruktionerna och avsluta med att signera din ansökan med Mobilt BankID.

Det gör du genom att kontakta Avarda, vår samarbetspartner, direkt (här). I Avardas kundportal kan vissa åtgärder även vidtas utan kontakt med kundtjänsten.

Hos oss kan du betala med Swish, Avarda (faktura, delbetalning finns) eller kort. Vi tar Mastercard och Visa. 

• Vi tar inte American Express.
• Vi tar ej emot kontanter.

Du kan enkelt svara på bekräftelsemailet som du fick när du gjorde din beställning och skriva att du vill avbryta den. 

Om din beställning redan har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att ändra leveransadressen.

Om du kontaktar oss innan vi har skickat beställningen finns det däremot ibland möjlighet att ändra leveransadressen. Du kontaktar oss enklast genom att svara på ditt bekräftelsemail eller ringa vår kundtjänst. 010 - 551 58 54.

Om du valt leverans med PostNord så kan du själv enkelt byta till det postombud du föredrar. Detta gör du enkelt från PostNord-appen som du kan ladda ner till din mobil. För leverans med UPS eller DHL så finns det ingen möjlighet att byta till annat ombud.

Om en beställning inte hämtas inom utsatt tid returneras denna till oss.

Om du därefter önskar häva köpet debiteras en avgift om 99 kr i fraktkostnader i enlighet med våra villkor.

Kom till butik
Det går bra att komma in till valfri butik och få hjälp direkt. Du behöver inte ha med dig kvittokopia. Vi hittar ordern i vårt system genom att söka på dina eller mobilens uppgifter.

Skicka in med post
I bekräftelsemejlet som du fick när du gjorde din beställning hittar du en länk för att göra en retur. 

Returen är mycket enkel. Du fyller i anledningen till varför du vill returnera och sedan får du ett mejl med en QR-kod och instruktioner för hur du skickar. I korthet går det till så här:

• Packa din vara som ska returneras i valfritt stötdämpande material, exempelvis i en kartong med papper/skumplast.
• Ta med paketet till ditt närmsta PostNord-ombud och visa upp QR-koden du fått från oss.
• PostNord skriver ut och tejpar på fraktsedeln på ditt paket. Du får inlämningskvitto via mejl.
• När vi tar emot paketet hittar vi enkelt din order i vårt system.

Vi brukar alltid prioritera garantiärenden högst och är därför oftast mycket snabba med det.
Kommer du in i butik så brukar vi kunna hjälpa dig direkt. Om du skickar in med post så försöker vi hantera ditt ärende samma dag det kommit in eller senast dagen efter.

PIN-koden till vår returportal finns på följesedeln som följde med din beställning. Där står även postnumret som du använder tillsammans med PIN-koden för att logga in på retursidan. Du hittar också en länk till returhanteringen i ditt bekräftelsemejl.

Koden gäller returportalen. Den är inte PIN-koden till ditt SIM-kort eller låskoden till mobilen.

Om uppgifterna saknas eller inte fungerar, kontakta kundtjänst. Vid köp genom en marknadsplats ska du följa returinstruktionerna för den marknadsplatsen.

Om du har kvar följesedeln kan du använda postnumret och PIN-koden som står där för att logga in på retursidan.

Om du saknar uppgifterna eller inte kan ta emot mejl på adressen som användes vid köpet, kontakta kundtjänst för hjälp med ditt ärende. Berätta att du inte längre har tillgång till den gamla mejladressen och ange ditt ordernummer om du har det. Vi behöver kontrollera att du har rätt att hantera beställningen innan vi lämnar ut orderuppgifter eller ändrar kontaktuppgifter.