Tryggt hos PhoneHero
Villkor
Här hittar du villkoren för köp, reparation och försäljning till oss, samt betalning och Club Hero. Välj ett avsnitt för att läsa det som gäller dig.
Senast uppdaterad 21 oktober 2026
Företaget och dina rättigheter
Phonehero AB
Organisationsnummer: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sverige
Vilka villkor gäller?
Dessa villkor gäller för privatpersoner som köper produkter eller beställer reparation av Phonehero AB, eller säljer en enhet till oss. Villkoren för respektive tjänst finns nedan. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som är mindre förmånliga för dig. För företagskunder kan andra avtalade villkor gälla.
Beställning och priser
Innan du slutför ett köp visas vad du beställer, totalpriset inklusive moms samt eventuella fraktkostnader och andra avgifter i kassan. Du får en orderbekräftelse via e-post när beställningen har registrerats. Kontrollera uppgifterna och kontakta oss om något är fel. Avtal om köpet ingås när vi har skickat orderbekräftelsen. Den visar vad vi har avtalat om.
Reklamation är en rättighet enligt lag
När du som konsument köper en vara av oss har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, även för begagnade varor. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader räknas alltid som skälig tid. Fel som visar sig inom två år presumeras vara fel som vi ansvarar för, om inte vi visar annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art. En garanti är ett frivilligt tillägg och begränsar inte reklamationsrätten. Vid reparation gäller konsumenttjänstlagen och normalt tre års reklamationsrätt på arbetet.
Om vi inte kommer överens
Kontakta först vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet. Om en tvist kvarstår kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, eller läsa mer och anmäla på arn.se. ARN har tids- och värdegränser för prövning. Tvister kan också prövas av allmän domstol.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan anmäla en tvist till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, om ärendet uppfyller nämndens behörighets-, tids- och värdekrav. arn.se.
Lagstadgade rättigheter
Som konsument har du tre års reklamationsrätt från leveransen, även för begagnade varor. Reklamera inom skälig tid; inom två månader från upptäckten är alltid skälig tid. Garantin är ett frivilligt tillägg och begränsar inte dessa rättigheter.
Villkor för köp av produkter i webbshop
Gäller vid köp av mobil, surfplatta, reservdel, tillbehör och verktyg
1. Personuppgifter
Vi behandlar uppgifter som behövs för ditt köp eller din försäljning. Läs om ändamål, rättsliga grunder, mottagare och dina rättigheter i vår integritetspolicy. Nyhetsbrev är ett separat val.
2. Ångerrätt
Ångerrätt gäller i 14 dagar. För fullständig information om ångerrätt, retur och reklamation, se vår returpolicy.
3. Garanti
Enheten säljs med 12 månader garanti om inget annat anges. Garantin täcker enhetens funktioner. Batterihälsa och ytligt skick på enheten kan skilja sig från produktens ursprung pga. slitage. Garantin gäller ej vid fuktskada eller yttre åverkan tex. tappskada eller ingrepp. Batterihälsan på begagnade iPhones är alltid minst 85% och på begagnade iPads minst 80% vid leverans om inget annat anges. Batteriet i alla enheter vi säljer omfattas av 6 månaders garanti. Garantin begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. För Club Hero kan förlängda garantivillkor gälla enligt medlemsförmånen.
4. Leverans
Vi skickar alla produkter som är beställda före klockan 12 redan samma dag om de finns i lager och beställningen utförs på en arbetsdag. Fraktkostnaden för leverans till ombud är gratis. Frakten tar normalt sett 1-2 arbetsdagar.
5. Försäkring via Solid
Vi delar personuppgifter med Solid Försäkringsaktiebolag, vår leverantör av försäkringar. Solid Försäkringsaktiebolag behöver ta del av grundläggande uppgifter om försäkringstagaren och den försäkrade egendomen för att administrera begärd försäkring. Uppgifter lämnas enbart vidare till Solid Försäkringsaktiebolag om en användare ansöker om en försäkring.
6. Utbytta delar
Utbytta delar kan vara kompatibla reservdelar som inte är originaldelar från tillverkaren. Apple-enheter kan visa ett meddelande om att delar inte kan verifieras. Batteriets skick och eventuella begränsningar i visningen av batterihälsa framgår av produktbeskrivningen; ett begagnat batteri motsvarar inte alltid ett nytt.
7. Annat operativsystem
Garantin omfattar inte fel som orsakas av att ett annat operativsystem eller modifierad systemprogramvara installerats. Att installera ett annat operativsystem innebär inte i sig att din lagstadgade reklamationsrätt upphör. Fel som inte har samband med ändringen bedöms enligt vanliga regler.
Villkor för service
Gäller när vi utför en reparation
1. Personuppgifter
Vi behandlar uppgifter som behövs för serviceärendet. Läs om ändamål, rättsliga grunder, mottagare och dina rättigheter i vår integritetspolicy. Nyhetsbrev är ett separat val.
2. Tillverkarens garanti
Phonehero AB är en oberoende reparatör och inte auktoriserad av tillverkaren. Hur en reparation påverkar en frivillig tillverkargaranti bedöms enligt garantins villkor och tillämplig lag. Lagstadgade rättigheter mot säljaren upphör inte automatiskt på grund av en reparation.
3. Reservdelar
Delar som ej är original kan användas vid reparation av inlämnad enhet. Enbart reservdelar skriftligen märkta med Original är riktiga originaldelar.
4. Vattentäthet
Vi kan ej garantera vattentäthet på din enhet efter lagning.
5. Data på enheten
Vi kan ej garantera att data på din inlämnade enhet finns kvar efter service/felsökning.
6. Garanti på reparationen
Vi lämnar 6 månaders garanti på reservdelar och vårt arbete. Ej generell garanti på hela enheten. Tapp- och fuktskada täcks ej. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.
7. Säkerhetskopiering och dataöverföring
Om du har begärt säkerhetskopiering, dataräddning eller dataöverföring mellan enheter kan Phonehero AB tillfälligt behöva lagra din personliga data på våra servrar för att fullgöra uppgiften. Åtkomst och tillfälliga kopior begränsas till vad som behövs för uppdraget. Mer information om behandling och lagring finns i vår integritetspolicy.
8. Skicka in din enhet
Packa enheten omsorgsfullt och följ fraktinstruktionerna. Ansvar för förlust eller transportskada bedöms enligt tillämplig lag och hur transporten har avtalats. Detta villkor begränsar inte vårt ansvar enligt tvingande lag.
9. Tillbehör
Skicka eller lämna bara tillbehör som vi har kommit överens om. Våra skyldigheter enligt tvingande lag för egendom i vår vård påverkas inte.
10. Försäkring via Solid
Vi delar personuppgifter med Solid Försäkringsaktiebolag, vår leverantör av försäkringar. Solid Försäkringsaktiebolag behöver ta del av grundläggande uppgifter om försäkringstagaren och den försäkrade egendomen för att administrera begärd försäkring. Uppgifter lämnas enbart vidare till Solid Försäkringsaktiebolag om en användare ansöker om en försäkring.
Villkor vid försäljning till oss
Gäller när du vill sälja din enhet till oss
1. Åldersgräns
För att sälja en enhet till Phonehero AB måste du ha fyllt 18 år. Genom att sälja en enhet till oss intygar du att du är minst 18 år.
2. Personuppgifter
Vi behandlar uppgifter som behövs för ditt köp eller din försäljning. Läs om ändamål, rättsliga grunder, mottagare och dina rättigheter i vår integritetspolicy. Nyhetsbrev är ett separat val.
3. Pris och prisavdrag
Priset som vi erbjuder för din enhet gäller i två veckor. Priset förutsätter att inga ytterligare defekter finns på enheten utöver vad du angivit i formuläret på vår webbsida. Prisavdrag kan komma att göras ifall ytterligare fel upptäcks eller om skicket på varan avviker från det du angivit. Om förändring av priset görs och du ej godkänner detta har du rätt att kostnadsfritt hämta ut din enhet i vår serviceverkstad eller få den returnerad med post utan någon extra kostnad.
4. Inköpskvitto
Vi kan komma att efterfråga inköpskvitto för din begagnade enhet. Om kvitto som innehåller ditt namn och enhetens IMEI eller serienummer ej kan presenteras kan vi välja att avbryta köpet.
5. Låsta enheter
Enheter som är låsta till ett Google- eller Apple-konto (Apple-ID) köps ej in. Vi kan bistå dig med instruktioner för hur du tar bort ditt konto.
6. Skicka in din enhet
Packa enheten omsorgsfullt och följ fraktinstruktionerna. Ansvar för förlust eller transportskada bedöms enligt tillämplig lag och hur transporten har avtalats. Detta villkor begränsar inte vårt ansvar enligt tvingande lag.
7. Tillbehör
Skicka eller lämna bara tillbehör som vi har kommit överens om. Våra skyldigheter enligt tvingande lag för egendom i vår vård påverkas inte.
8. Fri från spärrar och åtaganden
Du ansvarar för att enheten kan säljas vidare och användas utan begränsningar som följer av avtal med operatör, återförsäljare, kreditgivare eller annan tredje part. Enheten får inte omfattas av villkor som innebär att den kan spärras, blockeras, återtas eller på annat sätt göras obrukbar efter försäljningen till Phonehero AB, exempelvis på grund av obetalda avgifter eller kvarstående skyldigheter. Detta hindrar inte att du säljer en enhet som köpts tillsammans med ett abonnemang eller som fortfarande betalas genom exempelvis delbetalning eller förhöjd månadsavgift, förutsatt att sådana betalningar inte kan påverka enhetens fortsatta användning. Om enheten efter köpet spärras, blockeras eller återtas på grund av omständigheter som hänför sig till tiden före försäljningen har Phonehero AB rätt att kräva återbetalning av den ersättning som betalats för enheten.
Betalning
PhoneHero använder sig av Avardas Checkout för alla inbetalningar. Avardas köpvillkor godkänner du i kassan när betalningar erlänggs. Du kan betala ditt köp på PhoneHero enligt nedan angivna betalsätt.
Swish
Vi erbjuder Swish-betalning via Avarda. Är du ansluten till Swish så har du möjlighet att genomföra betalningar som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet.
Kortbetalning
PhoneHero erbjuder en säker kortbetalning med VISA och MasterCard i samarbete med Avarda. Vid betalning med kort skickas du som kund vidare till en säker sida där du tryggt kan fylla i dina kortuppgifter och genomföra betalningen. PhoneHero hanterar aldrig dina kortuppgifter. Du som kund kan endast handla med kort utställda inom Europa. Vid kortbetalning dras pengarna på ditt kort direkt när du genomför ditt köp. Om du inväntar en återbetalning kan det dröja 2–5 bankdagar innan återbetalning sker till ditt betalkort efter att ärendet är färdigbehandlat hos PhoneHero. Detta för att samtliga parter inklusive bank skall kunna utföra transaktionen.
Faktura
Fakturan skickas till din mail dagen efter att PhoneHero har skickat dina varor. Hela köpbeloppet inklusive fraktavgift samt administrationsavgift ska betalas. Vid betalning via faktura görs sedvanlig kreditkontroll varvid kreditupplysning kan komma att inhämtas. En kopia på kreditupplysningen skickas per post och/eller digitalt till din digitala brevlåda. Om betalningen inte inkommit i rätt tid, påförs en påminnelseavgift f.n. 60 kr. Om utebliven inbetalning fortskrider trots påminnelser förs din faktura-skuld över till ett konto. För fullständiga villkor se här.
Konto
Dela upp betalningen över en längre tid, upp till 36 månader. Alla dina köp inom perioden samlas på ett kontobesked som skickas runt den 7e varje månad per mail. Uppvisar kontot skuld vid avisering uttages administrationsavgift, för fullständiga villkor se här. Vid betalning via konto görs sedvanlig kreditkontroll varvid kreditupplysning kan komma att inhämtas. En kopia på kreditupplysningen skickas per post och/eller digitalt till din digitala brevlåda. Kontohavaren ansvarar för betalning av gjorda inköp och för debiterade räntor på kontot, samt avgifter och övriga kostnader. Vid utnyttjande av krediten förbindersig kontohavaren att erlägga minst det lägsta belopp som aviseras månadsvis. Kontohavaren äger rätt att helt eller delvis lösa krediten i förtid utan extra kostnader.
Medlemsvillkor för Club Hero
Medlemskapet är gratis och frivilligt. Medlemsförmåner kompletterar de vanliga villkoren och begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag.
1. Gratis och frivilligt medlemskap
Club Hero är Phoneheros kundklubb för privatpersoner. Medlemskapet är gratis och frivilligt. När du väljer att gå med på Club Hero-sidan eller i köp- eller säljkorgen accepterar du medlemsvillkoren och tackar ja till nyhetsbrev och erbjudanden via e-post. Du kan handla hos oss utan att bli medlem.
2. Aktivera medlemskapet inom 14 dagar
Du kan registrera dig på Club Hero-sidan, när du slutför ett köp eller när du registrerar en försäljning. Medlemskapet kopplas till den e-postadress du anger. För att få medlemsförmånerna behöver du aktivera kontot inom 14 dagar från registreringen. Följ länken i mejlet vi skickar för att bekräfta medlemskapet och välja ett lösenord eller aktivera med BankID om det alternativet erbjuds. Vid försäljning måste aktiveringen också ske före utbetalningen, se punkt 3.
3. Dina medlemsförmåner
De förmåner som visas för din order gäller under förutsättning att du aktiverar medlemskapet i tid. För att få extra betalt för en mobil eller surfplatta du säljer måste medlemskapet vara aktiverat innan vi gör utbetalningen för enheten, även om utbetalningen sker innan 14 dagar har gått. Om medlemskapet aktiveras efter utbetalningen får du inte extra ersättning i efterhand. Övrig omfattning och eventuella undantag framgår vid respektive förmån. Vid köp eller försäljning gäller även våra köp- respektive säljvillkor. Dina rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte av medlemskapet.
4. Nyhetsbrev och avregistrering
När du tackar ja på Club Hero-sidan och skickar registreringen, eller tackar ja i köp- eller säljkorgen och slutför köpet eller registrerar försäljningen, ansluts du till vårt nyhetsbrev. Utskick kan därför komma innan du har aktiverat kontot. Du kan när som helst kostnadsfritt återkalla ditt samtycke och avsluta prenumerationen via länken i varje nyhetsbrev, utan att logga in. Du kan också ändra ditt val under inställningarna på ditt aktiverade konto. Avregistrering påverkar inte ditt medlemskap eller dina medlemsförmåner. Vi kan fortfarande skicka nödvändiga meddelanden om ditt konto och dina köp- eller säljärenden.
5. Obekräftade konton raderas
Om du inte aktiverar medlemskapet inom 14 dagar från registreringen raderas det obekräftade medlemskontot automatiskt. Då tas du också bort från nyhetsbrevet. Uppgifter om köp, försäljningar och andra ärenden som behöver sparas för att fullgöra avtal eller följa lag finns kvar enligt vår integritetspolicy. Du kan ansöka om medlemskap igen.
6. Personuppgifter och avslut av medlemskap
Du kan avsluta medlemskapet under inställningarna på ditt konto eller kontakta vår kundservice för hjälp. Att avsluta medlemskapet och att avsluta nyhetsbrevet är separata val. Information om hur vi behandlar personuppgifter, lagringstider, dina rättigheter och våra kontaktuppgifter finns i integritetspolicyn.