Tryggt hos PhoneHero
Returpolicy
Här hittar du all information om ångerrätt, retur och reklamation. Villkoren gäller både vid köp online och vid köp i våra butiker.
Senast uppdaterad 21 oktober 2026
Ångerrätt och öppet köp
Vid köp online har du rätt att ångra köpet utan att ange skäl inom 14 dagar från att du eller en av dig utsedd annan person än transportören tagit emot varan. Meddela oss tydligt, exempelvis via hello@phonehero.se eller vår returtjänst. Du behöver inte använda ett särskilt formulär eller ange en anledning. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Köp i fysisk butik ger inte automatiskt lagstadgad ångerrätt.
Mall för ångermeddelande
Till Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sverige, hello@phonehero.se. Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara/varor: ____ Beställd den/mottagen den: ____ Namn och adress: ____ Datum: ____ Underskrift (endast vid meddelande på papper): ____
Förlängda villkor med Club Hero
Club Hero ger en frivillig returperiod på 28 dagar och en frivillig garanti på 24 månader enligt den förmån som visas för köpet, med dess aktiveringsvillkor och angivna undantag. Förmånerna ersätter eller begränsar inte rättigheter enligt lag.
Returfrakten
Returfrakten betalas av konsumenten. PhoneHero rekommenderar att du följer retur-länken i bekräftelsemailet som kom vid beställningen för att skapa en retur. När detta görs skickar PhoneHero en fraktsedel och returfrakten dras från återbetalningen.
Returfraktkostnaden är 99 SEK.
Avgiften gäller ångerretur med vår fraktsedel. Den gäller inte när din order omfattar fri retur eller när vi ansvarar för nödvändiga returkostnader vid en reklamation.
Hantering av retur
När PhoneHero tar emot en vara där kunden ångrat köpet hanteras den inom 1–2 vardagar.
Återbetalning och värdeminskning
Vi återbetalar mottagna betalningar inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får avvakta tills vi fått varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först. Samma betalningssätt används om inget annat avtalas utan kostnad för dig. Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Returnera på egen hand
Om du väljer att skicka och betala frakten själv ska paketet postas till vårt mottagningscenter:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Sverige
Reklamation och garanti
Du kan reklamera via länken i bekräftelsemejlet eller genom att kontakta kundservice. Den frivilliga garantin är normalt 12 månader eller 24 månader enligt aktuell Club Hero-förmån; särskilda batterivillkor anges separat. Lagstadgade rättigheter påverkas inte. Vi står för nödvändiga returkostnader vid fel som vi ansvarar för enligt lag.
Som konsument har du tre års reklamationsrätt från leveransen, även för begagnade varor. Reklamera inom skälig tid; inom två månader från upptäckten är alltid skälig tid. Garantin är ett frivilligt tillägg och begränsar inte dessa rättigheter.