Returpolicy

Ångerrätt och öppet köp

Konsumenten har rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag då konsumenten eller en av konsumenten utsedd mottagare har tagit emot produkten, i enlighet med Consumer Rights Directive (2011/83/EU). När du meddelat att du önskar frånträda köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Förlängda villkor med Club Hero

Om du är medlem i Club Hero förlängs ångerrätten från 14 dagar till 28 dagar. Garantin på produkter förlängs samtidigt från 12 månader till 24 månader. De förlängda villkoren gäller både vid köp online och vid köp i våra butiker.

Returfrakten

Returfrakten betalas av konsumenten. PhoneHero rekommenderar att du följer retur-länken i bekräftelsemailet som kom vid beställningen för att skapa en retur. När detta görs skickar PhoneHero en fraktsedel och returfrakten dras från återbetalningen.

Returfraktkostnaden är 99 SEK.

Hantering av retur

När PhoneHero tar emot en vara där kunden ångrat köpet hanteras den inom 1–2 vardagar.

Returnera på egen hand

Om du väljer att skicka och betala frakten själv ska paketet postas till vårt mottagningscenter:

Reklamation och garanti

För att skapa en reklamation ska du följa länken som du fick i bekräftelsemailet. Garantitiden är 12 månader. För medlemmar i Club Hero är garantitiden 24 månader. För att skicka in en produkt med reklamation använder du den kostnadsfria fraktsedel som PhoneHero tillhandahåller.