Köpa begagnat från PhoneHero

Alla mobiler och surfplattor vi säljer är fullt fungerande och är grundligt testade på över 50 punkter.

Produkter som säljs i vår fyndhörna har diverse defekter, framförallt kosmetiska, vilka är tydligt markerade.

Vi genomför noggranna stöldspärrskontroller på samtliga enheter i samarbete med polisen. Innan vi erbjuder dem till försäljning återställer vi alltid mjukvaran till fabriksinställningarna och ger varje telefon en omsorgsfull rengöring.

Vi reparerar endast enheter som är skadade, eller i behov av service. Det handlar då oftast om att byta batteri eller trasig skärm. Våra reservdelar är inte alltid original, men uppfyller samma höga kvalitetsstandard, och dessutom har ni alltid en generös garanti om 12 månader, så att ni kan känna er trygga med produkterna ni köper hos oss.

Vi lämnar 12 månader garanti, eller 24 månader för den som är medlem i Club Hero. Garantin täcker alla fel på mobilen som inte uppstått genom yttre åverkan, handhavandefel eller fuktskada. 

Exempel på yttre åverkan: tappskada, klämd, böjd osv.

Exempel på handhavandelfel: satt in simkortshållaren åt fel håll. smuts/damm som sätter igen dammfilter/ladduttag, Smuts/grus/damm i gångjärnen på vikbara mobiler eller kläms mellan skärmen när den viks ihop.

När det kommer till batteriet, betraktar vi det som en förbrukningsvara, och vår garanti gäller då istället i 6 månader. Ni kan förvänta er att batteriet ska räcka för normal användning under en hel dag. Vi står vid er sida för att se till att produkten fungerar felfritt under garantiperioden.

I de allra flesta fallen har mobilerna sitt ursprung i Sverige. Det är dock viktigt att notera att det förekommer undantag. Även om PhoneHero är ett Svenskt företag så är vi etablerade i många länder inom EU.

För iPhone-enheter från andra länder inom EU kommer du inte att märka någon skillnad när du använder dem i Sverige. De fungerar smidigt och problemfritt här.

Det är värt att notera att vissa Samsung-telefoner inte stöder Samsung Pay om de kommer från ett annat land. Däremot kan du alltid använda Google Pay som ett alternativ. Om du är osäker på om den mobil du överväger att köpa är av svensk härkomst eller kommer från ett annat land, är det enklast att kontakta vår kundtjänst eller butiken direkt där du ser att enheten finns i lager. Vi hjälper gärna till med att klargöra detta för dig. Din nöjdhet är vår prioritet.

Enligt tillverkarens specifikationer är många modeller nu för tiden vattentäta. De mobiler vi erbjuder till försäljning kan dock ha genomgått en serviceprocess där vi har ansträngt oss för att återställa deras ursprungliga vattentäthet. Det är viktigt att notera att vi inte kan erbjuda någon garanti för att de mobiler du köper från oss fortfarande är vattentäta. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter, men det är alltid en bra idé att vara försiktig med elektroniska enheter när det kommer till vattenexponering för att minimera riskerna.

Ni kan alltid välja att lägga till en kostnadsfri laddkabel med standardlängd 1 meter (icke-original, men fullt kompatibel). Vi förpackar även mobilen i våra egna snygga kartonger, så den ser fin ut om du skulle vilja ge den i present till någon. Till enheter med SIM-kort skickar vi även med ett litet verktyg för att öppna SIM-kortsfacket.

Vi skickar inte med hörlurar eller strömadapter. Självklart går det att köpa till detta till förmånliga priser.

Det beror på hur vi har köpt in enheten.

Mobiler och surfplattor vi köpt in från privatpersoner är kvalificerade att säljas med ett speciellt momsregelverk som kallas för Vinstmarginalbeskattning av begagnad vara (VMB).

När en enhet säljs med VMB kommer det stå på fakturan/kvittot och momssatsen kommer vara 0%. Det finns alltså ingen ingående moms för dig som företagskund att dra av.

Om vi däremot köpt mobilen från ett företag så kvalificerar sig inte mobilen för VMB-regelverket och då säljs den med vanlig momssats om 25%.

Du kan enkelt filtrera vår webbshop att enbart visa mobiler med avdragbar moms. Gör bara såhär:

• Tryck på "Fler filtreringsalternativ" i vår webbshop.
• Kryssa för alternativet "Visa enbart enheter med moms"

När detta är gjort så döljs alla mobiler och surfplattor utan moms och du kan därför enkelt handla till ditt företag och få avdragsrätt på ingående moms.

Nej det går tyvärr inte. 

Eftersom vi köper de allra flesta produkterna av privatkunder är det dessvärre svårt att avgöra när en specifik sådan kan bli tillgänglig. Det enklaste är att hålla lite koll själv och gå in på vår sida ibland för att se om modellen som du vill köpa har kommit in i lager.

Originalkartongen ingår enbart om produkten säljs som "Ny i kartong", men inte annars.

Ni kan välja att gå med i Club Hero i samband med köp eller försäljning enl. exemplet nedan:

Vi erbjuder betalning genom Avarda för både privatpersoner och företag. Detta gäller både när du utför reparation hos oss och när du köper en mobil.

Hos Avarda finns flera olika betalningsalternativ, bland annat faktura, delbetalning, Swish och kort.

Företagskunder kan ansöka om att få kredit och bli fakturerade direkt av oss.
För att göra det behöver du först registrera ett företagskonto.
När du sedan är registrerad så finns instruktioner på sidan "Ansök om kredit"som avslutar med att signera din ansökning med mobilt BankID.

Det gör du genom att kontakta Avarda, vår samarbetspartner, direkt (här). I Avardas kundportal kan vissa åtgärder även vidtas utan kontakt med kundtjänsten.

Hos oss kan du betala med Swish, Avarda (faktura, delbetalning finns) eller kort. Vi tar MasterCard och Visa. 

• Vi tar inte American Express.
• Vi tar ej emot kontanter.

Du kan enkelt svara på bekräftelsemailet som du fick när du gjorde din beställning och skriva att du vill avbryta den. 

Om din beställning redan har skickats, är det tyvärr inte längre möjliga att ändra leveransadressen.

Däremot, om du kontaktar oss innan vi har skickat beställningen, finns det ibland möjlighet att ändra leveransadressen. Du kontaktar oss enklast genom att svara på ditt bekräftelsemail eller ringa vår kundtjänst. 08 - 12 411 411.

Om du valt leverans med Postnord så kan du själv enkelt byta till det postombud du föredrar. Detta gör du enkelt från Postnord-appen som du kan ladda ner till din mobil. För leverans med UPS eller DHL så finns det ingen möjlighet att byta till annat ombud.

Om en beställning inte hämtas inom utsatt tid returneras denna till oss.

Om du därefter önskar häva köpet debiteras en avgift om 99:- i fraktkostnader i enlighet med våra villkor.

Kom till butik
Det går bra att komma in till valfri butik och få hjälp direkt. Du behöver inte ha med dig kvittokopia. Vi hittar ordern i vårt system genom att söka på dina eller mobilens uppgifter.

Skicka in med post
I bekräftelsemailet som du fick när du gjorde din beställning hittar du en länk för att göra en retur. 

Returen är mycket enkel. Du fyller i anledningen till varför du vill returnera och sedan får du ett mail med en QR-kod och instruktioner för hur du skickar. I korthet går det till såhär:

• Packa din vara som ska returneras i valfritt stötdämpande material, exempelvis i en kartong med papper/skumplast.
• Ta med paketet till ditt närmsta Postnord-ombud och visa upp QR-koden du fått från oss.
• Postnord skriver ut och tejpar på fraktsedeln på ditt paket. Du får inlämningskvitto på mailen.
• När vi tar emot paketet hittar vi enkelt din order i vårt system.

Vi brukar alltid prioritera garantiärenden högst är därför oftast mycket snabba med det.
Kommer du in i butik så brukar vi kunna hjälpa dig direkt. Om du skickar in med post så försöker vi hantera ditt ärende samma dag det kommit in eller senast dagen efter.