Integritetspolicy

Vilka uppgifter vi behöver beror på ditt ärende. Du lämnar uppgifter när du beställer, säljer en enhet, registrerar ett konto eller kontaktar oss. Vi får också uppgifter från betalnings-, leverans- och identifieringstjänster i samband med ditt ärende.

• Kontaktuppgifter, till exempel namn, adress, e-postadress och telefonnummer.
• Order-, service- och försäljningsuppgifter, kvitton, betalningsstatus och uppgifter för utbetalning. Kortbetalningar hanteras av betalningsleverantören; vi hanterar inte fullständiga kortuppgifter.
• Enhetsuppgifter, till exempel modell, IMEI, serienummer, skick och servicehistorik.
• Medlemsuppgifter och val om nyhetsbrev. Vid BankID-identifiering behandlas även personnummer och uppgifter om identifieringen.
• Meddelanden, chattar, bilagor och annan information som du lämnar i kundserviceärenden.
• Tekniska uppgifter, till exempel IP-adress, webbläsare, cookieidentifierare och uppgifter om hur webbplatsen används.
• Bildmaterial från kamerabevakning i våra butiker, se avsnittet om kamerabevakning.

Uppgifter som behövs för att fullgöra ett köp, en försäljning eller en identifiering måste lämnas för att vi ska kunna hantera ärendet. Lämna inte känsliga uppgifter eller mer information än vad ärendet kräver.

Vi använder olika rättsliga grunder för olika ändamål. Ett godkännande av våra villkor är inte ett generellt samtycke till all behandling.

För omdömesinbjudningar, kundundersökningar och annan kommunikation via e-post gäller även tillämpliga marknadsföringsregler. Ett berättigat intresse enligt GDPR ersätter inte ett krav på samtycke till själva utskicket.

Vi använder tjänsteleverantörer för att driva verksamheten. Uppgifter lämnas ut i den omfattning som behövs för ändamålet. Vissa leverantörer behandlar uppgifter på vårt uppdrag, medan andra har ett eget personuppgiftsansvar för sin behandling.

Vid en verksamhetsöverlåtelse kan relevanta uppgifter lämnas till en köpare eller rådgivare med lämpligt skydd. Uppgifterna får då bara behandlas med stöd av tillämplig rättslig grund.

Flera av våra leverantörer har internationell verksamhet. Lagring, support eller åtkomst kan därför innebära att personuppgifter behandlas utanför EU/EES. En svensk lagringsplats för ett system innebär inte att all behandling hos samtliga leverantörer sker i Sverige.

En överföring utanför EU/EES behöver ha stöd enligt GDPR, till exempel ett tillämpligt beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler med de ytterligare skyddsåtgärder som behövs. Vilket skydd som gäller behöver bedömas för respektive mottagare och överföring. Kontakta oss på hello@phonehero.se för uppgifter om mottagare, behandlingsländer och överföringsskydd.

Lagringstiden beror på vad uppgifterna används till. Ett avslutat medlemskap eller en avregistrering från nyhetsbrevet innebär inte att vi samtidigt kan radera uppgifter som behöver sparas för exempelvis bokföring eller ett pågående ärende.

Medlemskapet är gratis och frivilligt. När du aktivt tackar ja till medlemskap och nyhetsbrev i registreringsflödet ansluts du till nyhetsbrevet. Utskick kan komma innan medlemskapet aktiverats. Du aktiverar via mejlet vi skickar och väljer lösenord eller BankID, om alternativet erbjuds.

Du kan när som helst kostnadsfritt avsluta nyhetsbrevet via avregistreringslänken i varje utskick, utan att logga in. Du kan även ändra ditt val i kontoinställningarna på ett aktiverat konto. Medlemskapet och medlemsförmånerna finns kvar. Nödvändiga meddelanden om ditt konto eller dina köp- och säljärenden kan fortfarande skickas.

För medlemsförmånerna gäller medlemsvillkoren för Club Hero. Där beskrivs också aktiveringen och tidsgränsen före utbetalning vid försäljning.

Webbplatsen använder cookies och liknande teknik för bland annat funktioner, analys och annonsering. Läs mer i vår cookieinformation. Icke nödvändig teknik som kräver samtycke ska användas först efter ditt samtycke.

Vi använder Google Tag Manager för att hantera taggar och Google Analytics för webbstatistik. Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel och OpenAI Ads används för annonsering eller för att mäta resultatet av annonser, enligt respektive tjänsts funktion. Det kan omfatta information om besökta sidor, produkter, varukorg, köp och registrerade försäljningar till oss, tillsammans med tekniska uppgifter och annons- eller cookieidentifierare.

Vid kundmatchning kan vissa tjänster även behandla kontaktuppgifter, såsom e-postadress, namn, telefonnummer och adressuppgifter. Vilka uppgifter som skickas beror på integrationen. Vissa identifierare hashas före överföring. Hashning är inte samma sak som kryptering och gör inte i sig uppgifterna anonyma.

Samtycke är rättslig grund för sådan annonsmatchning och mätning när behandlingen kräver ditt samtycke. Du kan återkalla samtycket och alltid invända mot att dina uppgifter används för direktmarknadsföring genom att kontakta oss på hello@phonehero.se. Ett samtycke till nyhetsbrev är inte ett generellt samtycke till delning för annonsering.

Du kan kontakta oss på hello@phonehero.se för att få tillgång till dina uppgifter eller begära rättelse, radering, begränsning eller dataportabilitet när förutsättningarna enligt GDPR är uppfyllda. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter.

Du har rätt att invända mot behandling som bygger på berättigat intresse och alltid mot direktmarknadsföring. När behandlingen bygger på samtycke kan du återkalla det när som helst. Det påverkar inte lagligheten av behandlingen före återkallelsen.

Radering är inte en ovillkorlig rättighet; uppgifter kan behöva bevaras enligt lag eller för rättsliga anspråk. Vi svarar normalt på en begäran inom en månad. Om en förlängning behövs enligt GDPR informerar vi dig om det.

Du har rätt att klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar personuppgifter felaktigt. Du behöver inte kontakta oss först.

Vi arbetar med behörighetsstyrning och andra lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter. Tillgång ska begränsas till personer som behöver uppgifterna för sina arbetsuppgifter.

Säkerhetskopiera din enhet innan du lämnar den till oss. När du beställer dataräddning, säkerhetskopiering eller dataöverföring kan vi behöva få åtkomst till och tillfälligt lagra innehåll från enheten för att utföra uppdraget. Lämna bara den åtkomst och information som behövs.

I våra butiker förekommer kamerabevakning för att förebygga och utreda brott samt skydda kunder, personal och egendom. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av säkerhet och brottsförebyggande åtgärder, efter avvägning mot den enskildes integritet.

Bevakningen skyltas i butiken. Endast behöriga personer ska ha åtkomst. Material kan lämnas till rättsvårdande myndigheter när det finns lagligt stöd. Lagringstiden framgår ovan. Kontakta oss för frågor om en viss butik eller för att utöva dina rättigheter.

Den aktuella versionen finns på denna sida med datum för senaste uppdatering. Vid väsentliga ändringar lämnar vi ytterligare information när det krävs. Frågor om personuppgifter skickas till hello@phonehero.se.